突然失礼します。とあるお店の本部へ電話クレームをしていただきたく連絡差し上げました。
まずは見積もりをお願いしたいです。

～～担当者が折り返し対応・見積提出後～～

ご返信ありがとうございます。成功率を上げていただきたいので順をおって説明します。

私はAというエステ店に通っていました。
料金も決して高くはないのでいわばご褒美的に利用していたんです。
腕の良い方に担当がついてくれて「当たりのお店だ」と喜んでいました。
同僚・友人にも勧めたくらいです。

ちなみにそのお店Aは私が住んでいる〇県では複数店舗があり、そこそこ大きい会社です。
SNSでは他店舗ではありますがなぜか悪評が目立っていた会社でもあります。

「やっぱりSNSはあてにならないな～」そんなふうにおもってエステ通いをしていました。
しかし、ある日、嫌な目に遭ってしまったのです。

私にずっと担当してくださったイオリ（仮名）さんが本部に勤めるとのこと。
なお、担当とはいっても専属ではなくシフトによっては他の方にあたる場合もあります。

人事異動とはいっても、すぐにではありません。異動は春先になってからと話していただきました。

イオリさんとは気が合い、施術中も会話が弾むほど。私にとってはかなり残念な出来事です。

ただ、イオリさんから朗報がもたらされました。
イオリさんの後輩（以下、B子さん）がこの店舗に配属されるというのです。
B子さんはイオリさんが認めるほど技術があり、人柄も良いらしい。
「期待しててね」と言われたので私も期待していました。

しかし、悪い意味で期待は裏切られたのです。

イオリさんがA店から離れたあと、私の担当になったのは噂のB子さんでした。
事前に名前を聞いていたのですぐにわかりました。

でも、B子さんはイオリさんから何も聞いていないのかイオリさんについては
なにも話をふってくることはありません。

気が合わなそうだなとは感じました。だとしても技術があれば問題ない。
そう思っていました。

ですが、痛いんです。技術もなにもないただ力任せなだけと
素人の私でも分かるほど。施術担当になるには試験に合格しなければならない。
そのようにお店のパンフレットには書いてありました。
なのでつい「こんな人でも試験にクリアできるのか、いや試験なんてないのかも」と思ったほど。

施術の途中でしたが起き上がり、中止を希望しました。

「ちょっと痛いので休憩おねがいできますか？」

するとB子さんはプライドが傷ついたのかムっとした顔をして反論してきました。

「これくらいで痛いと感じるのは日常の手入れがおろそかだから」
「お店に来られる方のほとんどはこの程度で痛みを感じない」
など。

私が「では、もうちょっと優しめでおねがいできますか？」
そのように下手にでて「お願い」をしてみました。
結果、先ほどと変わらない力加減で痛みは変わらず。

もう仕方がないのでその日はだまって施術を受け終わりました。

痛みを引きずりながら帰宅。
お風呂場で体を確認してみると顔・体に痣や変な赤みが生じていました。
もう最悪です。原因は明らか。あの店員 Ｂ子のせいです。

でも、お気に入りのお店だったのでまた行ってしまったのです。
するとまたＢ子が担当する事態になってしまいました。
また、前回とおなじやりとり。

そして、さらに腹が立つ出来事がありました。
Ｂ子は私が前回同様「もうちょっと優しめにおねがいします」と言うと鼻で笑って無視したのです。

すこしは直ってるかなとおもったら相も変わらず下手クソ。
ここで怒られればなんと楽なことか。

私は女性でも小柄なほうでやせ型。声もアニメキャラクターのような声なので
すごんでも効果がないのは知っています。ここは我慢と受け流しました。

帰宅して体を確認すると前回とおなじく痣を発見。
以前、イオリさんにしてもらったような肌の張りや軽くなったような体感は
いっさいなく痛いだけ。動くのも辛い。

普段は温厚な私も頭に来て、そのお店（Ａ店）にクレームの電話をかけました。
でも、その結果はやはり惨敗です。
一部始終を伝えて改善を促したのですがなしのつぶて。お店側の言い分はこうです。

「施術は担当者に一任している」
「現場にでている者はすべて〇〇の試験を合格している者。安心して欲しい」
「Ｂ子は学生時代に弓道で良い成績をおさめている、精神修養ができている」
「あなたの間違いじゃないですか？」

店側に非はないという態度でした。

ひとこと謝罪でもいただければ気が済んだのに。

こういった悪評は口コミサイトに反映されます。
なので期待して地元の口コミサイトを見てもなんの情報もなし。
配属されたばかりなのでまだ腕の悪さが広がっていない様子。

もう、そのお店には二度と行きたくはありませんし、行く気もありません。
しかし、被害を拡大させないためにも男性の声でちゃんとクレームをしていだきたい。
それが私の望みです。

支店では前と同様、店長に握りつぶされるので希望のクレーム先は本店（本部）です。
実際に被害がでているのできつくお願いあします。

一応、証拠として痣ができたときの写真は撮っています。
きつく言い聞かせてください。

なお、本店ではお客様窓口が設けられているのですが、
電話番号・電話内容が録音されるようです。

詳細は以上となります。

どうかご対応のほどよろしくお願いします。