クレーム代行事例「毎夜騒ぐ隣家(ゲストハウス)に注意して欲しい」

クレーム代行事例を紹介します。
ご近所さんが民泊をはじめ、騒音に悩まされるようになった男性の方からのご相談です。
事前説明
ここで掲載する依頼事例は多少の編集がなされています。
ただし、本筋とはかけ離れた脚色はしておりません。
依頼者さまの身元がばれないための措置ですのでご了承いただきますようお願いいたします。
近所のゲストハウスへのクレームをして欲しい
以下、ご相談者さまからのお問い合わせメールです。

はじめて連絡差し上げました。マサベ(仮名)と申します。
このような依頼をするのは初めてなので、
もし間違いがありましたらご指摘いただけますと幸いです。
さて、いま悩んでいることは騒音です。
ご近所の騒音トラブルに巻き込まれています。
順をおって話させていただきます。
私は現在創作系の仕事をしています。
企業に商品を納品、ネット上で販売しているため、ほぼ在宅仕事です。
商品づくりには集中が必要なため、1年以上も前に引っ越しをしました。
場所は都心からそれほど離れていない地区。
在宅仕事ではありますが、顔を会わせての打ち合わせもあります。
そのため、都心から離れることができないのです。
住宅地というわけでもないのですが、かなり静かな場所です。
歩いてほど近くに繁華街がありますが、帰宅する人たちの流れは私の家とは逆。
最寄り駅とは反対方面にあるため、交通の便が良いのに静かな場所で気に入っていました。
しかし、とある問題が発生したのです。
それは隣家の民泊(ゲストハウスのような簡易宿泊所)化。
隣家はずっと空き家でした。しかし、半年以上前から簡易宿泊所をはじめたのです。
それからというもの、若者や旅行客が隣家に出入りすることになりました。
毎夜というほど騒ぎ散らかします。深夜にあきらかにわかっているであろう大声で
何かしら呼び掛けています。声を聞く限り、韓国語・中国語のような言語も混ざっています。
日本人・中国韓国の若者たちが集まって騒いでいるのでしょう。
ただ、隣家といっても距離は数軒分ほど開きがある場所です。多少の騒音は私も気にしません。
ですが、日中のみならず深夜にも騒ぐのは許せません。
私は主に深夜に作業するタイプなので、正直気に障ります。
このままでは仕事に重大な支障が生じるでしょう。
私も一度、警察に通報し、注意してもらいました。ですが、効果はありません。
ご近所さんの話を聞くに、警察は近くの繁華街のトラブルを優先するらしいのです。
ご近所トラブルは当人どうしで対応して欲しいというのが本音でしょう。
警察が役に立たないので、民泊の運営もとに電話で苦情を伝えました。
しかし、ウェブサイトを管理している業者(運営)はその民泊オーナーは別人と判明。
民泊業者は「オーナーさんに苦情を申し伝えておきます」と言ってくれました。
ですが、一向に改善されません。
それどころか、庭でバーベキューのような行為をしています。
これは中庭はうかがえないので、あくまでも推測です。
民泊の法律は分かりませんが、これは違法なのではないでしょうか?
合法だとしても、煙や臭いが周囲に広がり迷惑を被っています。
もし、本格的に夏になったら騒ぎが大きくなるはず。よくない兆候です。
引っ越してから知り合ったご近所さんも迷惑をしています。
地域住民で区役所に押しかけるという方法も考えました。
でも、現実的ではありません。それぞれ仕事もあるのでまだ検討段階です。
調べたところ、オーナーから雇われたスタッフが常在しているようです。
なので、実際に騒いでいる宿泊者ではなく、
そのスタッフに苦情を言っていただきたいと思っています。
私が直接対面で苦情を言ってしまうと、今後の生活に悪影響がでるとも限りません。
面倒事は嫌です。また、私は痩せ型のため迫力がありません。
私も仕事上、やっかいな人間い出会ってきました。
だからこそ、苦情は論理よりも、誰が言ったか、
どのような人物が言ったかが重要であると私は理解しています。
そのため、あまり頭のよろしくない相手でもわかるような厳つい男性や、舐
められない男性におねがいしたいです。できるだけ強めに言ってください。
また、具体的な苦情内容については相談させてください。
以上です。
相談者さまの状況・プロフィール
性別:男性
年齢:非公開
職業:非公開
状況:隣家がだす騒音に悩まされている
利用目的:騒音トラブルの解決
相談者さまのご要望
- お宅(相手方)の騒音に悩まされている住民が複数いると伝える
- オーナーさまの連絡先をたずねる
- 「これ以上、騒音をだすのであれば地域住民たちで関係役所に訴え出る」と、伝える
ご依頼内容の確認
サービス名:対面クレーム代行(対面苦情の代行)
スタッフ役柄:地域住民の代表者
派遣先住所:東京都郊外
希望派遣スタッフ性別:男性
希望派遣スタッフ年代:20歳以上。体型がガッチリしている男性であれば年齢問わず。
その他ご要望:オーナーの連絡先が入手できた場合、オーナーにも電話による苦情をする
基本料金:1万 4千円 ※交通費は含まれていません
最終総額:1万 5千円
現場入り~最終打ち合わせ~待機も含めて利用時間は約 2時間。
結果
成功。依頼者さまより成功判定をいただきました。
提携業者さまご紹介案件です
当ご依頼は代行役者派遣.comと提携している業者様にお願いしました。
なぜかというと、当時、条件に合致する人員がすべて東京外に在住。
交通費が平均で往復6,000円ほどとなってしまいました。
そのため、提携業者さまをご紹介。交通費は千円。総額は上記のとおり1万5千円となりました。
どのようなご依頼も交通費を節約できるというわけではないのでその点はご了承ください。