事前説明

当ページは「対面クレーム代行サービス」の依頼事例です。
いただいたご相談内容や実際の依頼の流れなどを紹介しています。

なお、当ページは以下の点が含まれていますのでご注意ください。

・万が一の特定を防ぐために内容を少々変更しています
・読みやすいように複数のメールをつなげています
・依頼者さまからは掲載許可をいただいています

以上です。

「家の前に違法駐輪をする中年男性」にクレームをして欲しい

以下、ご相談者さまからのお問い合わせメールです。

はじめて連絡させていただきます。
私、ミカコ（仮名）と申します。
まずは見積もりをいただきたいのですがよろしいでしょうか？

頼みたいのはクレームの代行です。電話ではなく直接言っていただきたいです。
相手の電話番号もわからないので。来ていただく方はおひとりでかまいません。
長身の男性でお願いします。派遣場所は〇〇県〇〇市です。
ご連絡おまちしております。

～当事業所からお見積りメール返信後～

ご返信ありがとうございます。
事情をお話します。今、困っているのは不法駐輪です。

数か月前から私の家の敷地に自転車を止めていく中年の男性（以下、A男）がいます。
自転車を止める場所はいつも決まっていて、敷地と公道のぎりぎりの場所。
しかし、あきらかに敷地内に車体の半分以上が侵入してきています。

よその車の出入りもある場所なので、もし車に傷がつくようなことがあれば
私も巻き添えになるかもしれません。はたからみれば、その自転車の所有者は
私の家の者だと誤認してもおかしくないでしょう。

早々に解決しないといけないと思い、私も苦情といいますかお願いをした経験があります。
しかし、まったく聞き耳を持ってもらえません。

ことを荒立てないように最初から優しく接したのがいけなかったのでしょう。
しぶしぶ立ち去るときにニヤケ笑いを向け、あきらかに馬鹿にしたような雰囲気を
醸し出していたのですから。

私自身、ヘルパー経験や接客業を長年続けていたからわかります。
「ああ、この人はもう私の話を聞かないんだろうな」と。
最初の接触を間違え後悔しています。

この違法駐輪をする男性はいつも昼頃、夫がいない時間帯に自転車をとめに来ます。
知ってか知らずかわかりません。週に2～3回ほど。監視カメラは設置していませんが、
スマホで証拠動画は撮影済み。防犯登録番号も確認済みです。

一時的にならばまだ我慢はできます。ですが、すでに 2か月以上。
何度注意してもダメでした。家のすぐ近くの駐車場を利用している方は
その自転車を邪魔そうに避けています。

もしかしたら私の家の所有物だと勘違いしているのかもしれません。

勝手に自転車を移動させたら文句を言われそうなので今は放置しています。
警察に頼もうかともおもったのですがやめました。

以前、似たようなトラブルがあったのが理由です。
現場に来た警官の方は「民事不介入」を理由で相手をなだめただけ。
その後しばらくはいやがらせのような行為をされた苦い思い出があります。

夫に出社を遅くしてもらい、男性に注意をしてもらおうとも考えました。
しかし、今の時代なにが起こるか分かりません。なにせ相手はかなり大柄です。
40代後半から50代前半なのですが体が締まっているというのかガッチリしています。

侵入禁止テープを張ることも検討はしました。
ですが駐輪スペースは微妙な箇所にあり、全面的にテープが張れません。

やはり、一番の解決方法としては男性に違法駐輪をやめてもらうのが
良いとおもい相談させていただきました。

このようなことを頼むのは初めてなので、なにか良い解決方法がありましたら
教えてください。よろしくお願いします。

相談者さまの状況・プロフィール

性別：女性
年齢：50代
職業：専業主婦
状況：敷地内に違法駐輪されている
利用目的：違法駐輪している男性に注意を口頭で伝えて欲しい
解決したい悩み：敷地内の違法駐輪をなくしたい

相談者さまのご要望

• 体格が良い男性スタッフを希望
• 20代後半以降の男性スタッフを希望
• 警察沙汰にはしたくないので駐輪をやめるように伝えて欲しい
• 相手にすでに証拠動画は撮っていることを伝えて欲しい
• 今後、駐輪を見かけたら警察に通報すると伝えて欲しい
• 相手を挑発をするような行為は控えて欲しい

ご依頼内容の確認

サービス名：クレーム代行（対面クレーム）
スタッフの役柄：非公開
派遣先住所：〇〇県某所
希望派遣スタッフ性別：男性
希望派遣スタッフ年代：25歳以降
その他ご要望：体格が良い人物を希望
基本料金：14,000円 ※交通費は含まれていません

役柄は相談者さまに近しい人物と設定に決定。※役柄は非公開

実行経緯

該当の男性が自転車を置きに来る曜日にスタッフを派遣。
周囲に待機していると不審がられるため、
依頼者さまのお宅にて待機させていただきました。

慣れている相手の場合、わざと挑発させ触れさせるパターンがあります。
ひとつ非をつくると、別の個所で論理的に伝えても、たった一つの非を責めて
話を遮るというのは黄金パターンのひとつ。
そのためスタッフに対し「相手に触れる行為」を禁止・注意。
相手の手が届く範囲に入らないようにと厳命。
スタッフは万が一のときのためにペン型録音機を胸ポケットに指し準備。

その後、例の男性が現れるまで待機。
男性があらわれ、自転車を止めたのを確認して玄関を出る。
事前に用意していた役柄設定を述べ、注意を促します。

（例）「警察沙汰にしたくはないので、この場所での駐輪は今後一切おこなわないように」

結果

成功。実行後、例の男性を目撃する機会はなくなったようです。

お客様の声

あの日以来、例の男性を見かけなくなりました。
スタッフさんのおかけですね。
実を言いますと、スタッフさんが男性に寄っていたときに私は成功を確信しておりました。
女性の私が注意したときとまったく表情が違っていたためです。
あきらかに「やばい」とおもっている様子でしたから。

思い切って依頼して良かったです。
また、似たようなトラブルがありましたら頼りにさせてもらいます。
スタッフさんにもよろしくお伝えください。
ありがとうございました。

ご注意願いたいこと

張り込みが必要となるご依頼の場合、
1時間あたり千円を経費として頂戴しております。
また、商業施設にて張り込み指定を希望され、
かつ飲食費が発生する場合においては別途経費をいただきます。
ご了承のほどよろしくお願いします。
なお、最初の 1時間は無料。待機料金が発生するのは 2時間以降となります。

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